PK ! Љ_ % 1.14.x/help/tips/emails.template.yamlnu [ ---
#This is popup help messages for the Admin Panel -> Emails -> Templates
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
#---
email_templates:
title: Шаблоны Электронной Почты
content: >
Наборы Шаблонов Электронной Почты используются для отправки Автоответов и Оповещений на различные события, которые могут происходить за время жизни Заявки.
template_to_clone:
title: Шаблон для Клонирования
content: >
Выберите Набор Шаблонов для клонирования или просто начните со стандартных шаблонов электронной почты.
language:
title: Язык
content: >
Выберите желаемый язык под стандартный Набор Шаблонов Электронной Почты. Языковые пакеты доступны на osTicket.com.
links:
-
title: Языковые пакеты osTicket
href: https://osticket.com/download
status:
title: Статус
content: >
Включенные Наборы Шаблонов доступны для привязки к Отделам и к установке в системе по умолчанию. Используемые Наборы Шаблонов не могут быть Отключены.
PK !
H
1.14.x/help/tips/install.yamlnu [ ---
#Help popup items for the installer
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
#---
helpdesk_name:
title: Название Службы Поддержки
content: |
Название вашей службы поддержки, например, Служба Поддержки [Название Компании]
system_email:
title: Email системы по умолчанию
content: |
Адрес электронной почты по умолчанию, например, support@yourcompany.com. Позже Вы сможете добавить другие адреса.
default_lang:
title: Язык системы по умолчанию
content: |
Начальные данные для этого языка будут установлены в базу данных. Например, почтовые шаблоны и системные страницы по умолчанию.
links:
-
title: Языковые пакеты osTicket
href: 'https://osticket.com/download/#ostLang'
first_name:
title: Имя
content: |
Имя администратора
last_name:
title: Фамилия
content: |
Фамилия администратора
email:
title: Адрес email
content: |
Email администратора. Должен отличаться от основного Email системы.
username:
title: Имя пользователя
content: |
Логин администратора. Должен быть не менее трех символов
password:
title: Пароль
content: |
Пароль администратора. Должен быть не менее пяти символов.
password2:
title: Подтвердить пароль
content: |
Введите пароль повторно. Пароли должны совпадать.
db_prefix:
title: Префикс таблиц MySQL
content: |
Для osTicket необходим префикс таблиц, чтобы избежать возможных конфликтов в общей базе данных.
db_host:
title: Имя хоста MySQL
content: |
Большинство серверов используют 'localhost', для имени хоста локальной базы данных. Используйте свое имя хоcта, если 'localhost' не подходит.
Порт по умолчанию указан в php.ini. Нестандартный номер порта, должен быть указан как hostname:port
db_schema:
title: База данных MySQL
content: |
Имя базы данных для osTicket.
db_user:
title: Имя пользователя MySQL
content: |
Пользователь MySQL должен иметь полный доступ к базе данных.
db_password:
title: Пароль MySQL
content: |
Пароль вышеуказанного пользователя MySQL.
PK ! % 1.14.x/help/tips/manage.schedule.yamlnu [ ---
#This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Schedules
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
#---
schedule:
title: Определение расписания
content: >
Имя: Уникальное имя задания.
Тип: Выберите тип Задания.Часы работыопределяют часы, которые учитываются при расчете времени исполнения SLA, в то время как Выходные дниучитываться не будут.
Часовой пояс: Выберите часовой пояс для задания. Рекомендуется оставить поле пустым в случае работы с разнымичасовыми поясами.
Если не указывать часовой пояс, отчет времени будет вестись согласно текущего часового пояса.
PK ! hb 1.14.x/help/tips/manage.sla.yamlnu [ ---
#This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> SLA Plan
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
#---
name:
title: Имя
content: >
Выберите понятное имя для этого Плана SLA, которое будет отражать его назначение.
grace_period:
title: Льготный Период
content: >
Выберите количество часов от создания Заявки, после которых она будет автоматически отмечена как просроченная.
Часы отсчитываются от времени создания Заявки.
transient:
title: Переходные
content: >
Переходные SLA считаются временными и могут быть переопределены непереходными SLA при перемещении между Отделами, или когда их Категория Заявки меняется.
schedule:
title: График
content: >
Выберите Расписание которое будет использоваться этим SLA при истечении времени выполнения Заявок.
Обратите внимание, что настройки Отдела могут переопределить это расписание.
links:
-
title: Управление расписаниями
href: /scp/schedules.php
PK ! τr/ r/ % 1.14.x/help/tips/settings.system.yamlnu [ ---
#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> System
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
#---
helpdesk_status:
title: Статус системы
content: >
Если статус меняется на Автономный - интерфейс клиента становится недоступен. Только Администраторам остается доступ к системе.
helpdesk_url:
title: URL системы
content: >
Этот URL является базовым для osTicket. Он будет использован в сообщениях электронной почты, для направления клиентов в Службу поддержки.
helpdesk_name_title:
title: Название/Имя системы
content: >
Это поле отображается на вкладке браузера - метатег title.
Если URL системы добавлен в закладки, то это название и будет там отображаться.
default_department:
title: Отдел по умолчанию
content: >
Выберите Отдел по умолчанию для Заявок, которые не направляются другому отделу автоматически.
Заявка может быть направлена на основании настроек категории Заявки, входящей почты и фильтра Заявок.
default_schedule:
title: Расписание по умолчанию
content: >
Выберите расписание по умолчанию, которое будет использоваться SLA при выходе Заявок на просрочку.
links:
-
title: Управление расписаниями
href: /scp/schedules.php
default_page_size:
title: Размер страницы по умолчанию
content: >
Выберите количество элементов, отображаемых на страницу в Очередях Заявок в Панели Персонала. Каждый Сотрудник может также настроить это число для собственной учетной записи в разделе Мои Настройки.
default_log_level:
title: Уровень детализации журнала по умолчанию
content: >
Определите минимальный уровень событий, которые будут записываться в системный журнал. Отладка представляет самый низкий уровень серьезности, а Ошибка - самый высокий. Например, если Вы хотите видеть все события в Системном Журнале - выберите Отладка.
purge_logs:
title: Очистить журналы
content: >
Определите, как долго Вы хотите хранить записи в Системных Жарналах, прежде, чем они будут удалены.
enable_richtext:
title: Включить продвинутый редактор текста
content: >
Если включено, это позволит использовать дополнительное форматирование между Клиентами и Сотрудниками.
enable_avatars:
title: Показывать аватары в темах обращений
content: >
Включите эту опцию, чтобы показать аватары в обсуждениях.
Аватары могут быть установлены в настройках сотрудников и пользователей.
links:
-
title: Настройки сотрудников
href: /scp/settings.php?t=agents
-
title: Настройки пользователя
href: /scp/settings.php?t=users
collision_avoidance:
title: Ограничить время блокировки заявки сотрудником
content: >
Введите максимальную продолжительность времени, когда сотрудник имеет право удерживать блокировку заявки без какой-либо активности.
Введите 0, чтобы отключить функцию блокировки.
allow_iframes:
title: Разрешить фреймы
content: >
Введите разделенный запятыми список доменов для системы, в которой будет отображаться рамка. Если оставить это поле пустым, система по умолчанию будет «self». Это принимает доменные символы, схему URL HTTP/HTTPS и номера портов.
Пример:
https://domain.tld, sub.domain.tld:443, http://*.domain.tld
links:
-
title: Информация о синтаксисе (хост-источник)
href: "https://developer.mozilla.org/ru/docs/Web/HTTP/Headers/Content-Security-Policy/frame-ancestors#Sources"
acl:
title: ACL (контроль доступа)
content: >
Введите разделенный запятыми список IP-адресов, чтобы разрешить доступ к системе. Существует четыре варианта выбора панелей, к которым будет применяться ACL. Применить к | Описание |
Отключено | Отключает ACL вообще. |
Все | Применяется ACL ко всем панелям. (т.е. Клиентский портал, Панель персонала, Панель администратора) |
Клиентский портал | Применяет ACL только к клиентскому порталу. |
Панель персонала | Применяет ACL только к Панели персонала и Панели администратора. |
#Date and time options
date_time_options:
title: Настройки даты и времени
content: >
Следующие настройки определяют параметры по умолчанию для даты и времени для системы поддержки пользователей. Вы можете использовать региональные значения по умолчанию для выбранного стандарта или использовать настройки форматов в соответствии с вашими уникальными требованиями. Обратитесь к строкам формата ICU в качестве эталона для настройки. Даты, показанные ниже, просто иллюстрируют результат их соответствующих значений.
links:
-
title: См. синтаксис функции PHP Date
href: http://userguide.icu-project.org/formatparse/datetime
languages:
title: Языки системы
content: >
Выберите язык для всей системы и дополнительные языки, чтобы интерфейс автоматически переключался на нужный язык для ваших сотрудников и пользователей.
primary_language:
title: Язык для всей системы
content: >
Содержание этого языка отображается у сотрудников и пользователей, если их соответствующие языковые предпочтения в настоящее время не выбраны. Это включает в себя содержание интерфейса, а также, пользовательский контент, такой как благодарственные страницы и сообщений электронной почты.
Это язык, на котором должны быть написаны не переводимые версии вашего контента.
secondary_language:
title: Дополнительные языки
content: >
Выберите параметры языковых предпочтений для Ваших сотрудников и пользователей. Интерфейс будет доступен на этих языках, а также пользовательский контент, например, благодарственных страниц и названия разделов справки и будет переводимый на эти языки.
#Attachments
attachments:
title: Параметры вложений и хранения
content: >
Настройка сохранения вложений.
default_storage_bk:
title: Хранение файлов
content: >
Выберите способ хранений вложений.
Дополнительные службы хранения могут быть добавлены с помощью установки плагинов для хранения
max_file_size:
title: Максимальный размер файла
content: >
Выберите максимальный размер файла для вложений, загруженных сотрудниками. Это включает в себя вложения для заготовленных ответов, вложениях в базе знаний, а также вложениях в заявках и ответах на них. Максимальный размер файла в первую очередь будет проверяться в PHP функцией upload_max_filesize
.
links:
-
title: Настройки PHP ini
href: "http://php.net/manual/ru/ini.core.php#ini.upload-max-filesize"
files_req_auth:
title: Требуется авторизация
content: >
Включите этот параметр, чтобы запретить показ вложений неавторизированным пользователям. То есть пользователи должны войти в систему (как конечные пользователи, так и сотрудники) для просмотра вложений.
С точки зрения безопасности имейте в виду, что браузер пользователя может сохранять ранее просмотренные файлы в кэше. Кроме того, срок действия всех ссылок на файлы в Службе поддержки автоматически истекает примерно через 24 часа.
PK ! % 1.14.x/help/tips/settings.ticket.yamlnu [ ---
#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
#---
number_format:
title: Формат номеров Заявок
content: >
Эти настройки используются для генерации номеров заявок. Используйте знак решетки (`#`) в качестве размещаемых цифр. Любой другой текст будет сохранен. Категории Заявок могут иметь пользовательские числовые форматы.
Например, для шестизначных номеров используйте код ######
.
sequence_id:
title: Последовательность нумерации заявок
content: >
Выберите последовательность нумерации новых заявок. Система может использовать нумерацию по возрастанию или случайную нумерацию по умолчанию. Вы можете выбрать нужный Вам вариант нумерации заявок. Используйте различные варианты в настройках Формата Нумерации Заявок для категорий заявок.
queue_bucket_counts:
title: Счётчик верхнего уровеня
content: >
Этот параметр используется для скрытия или отображения количества билетов в очередях главного уровня. Возвращайся к тому, что было раньше.
default_ticket_status:
title: Статус по умолчанию для новых заявок
content: >
Выберите статус по умолчанию для новых заявок. Статус может быть определен для каждой категории, если это необходимо. Настройка также может быть изменена с помощью фильтра заявок.
links:
-
title: Управление статусами заявок
href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
title: Базовое SLA
content: >
Выберите соглашение об уровне обслуживания по умолчанию для контроля того, как долго заявка может оставаться открытой до её перемещения в просроченные.
links:
-
title: Создать больше профилей SLA
href: /scp/slas.php
default_priority:
title: Приоритет по умолчанию
content: >
Выберите приоритет по умолчанию для Заявок, которым другой приоритет не назначается автоматически.
Приоритет может быть назначен через настройки категории Заявки, отдела или фильтра Заявок.
maximum_open_tickets:
title: Максимально открытых заявок
content: >
Выберите максимальное число Заявок, которое Пользователю разрешается иметь открытыми в Вашей службе помощи.
Введите 0 , если Вы предпочитаете отключить это ограничение.
email_ticket_priority:
title: Приоритет Почтовой Заявки
content: >
Использовать приоритет письма, назначенный почтовой службой адресата
show_related_tickets:
title: Показать Связанные Заявки
content: >
Показать все связанные Заявки при входе пользователя - в противном случае, доступ ограничен одной Заявкой за вход
human_verification:
title: Проверка Человека
content: >
Включить CAPTCHA на Клиентском Портале для проверки, что входящая Заявка - результат активности человека.
Требует библиотеку GDLib
claim_tickets:
title: Авто-назначение Заявки при ответе
content: >
Включите этот параметр, чтобы автоматически назначать не назначенные заявки отвечающему сотруднику.
Вновь открытые заявки всегда присваиваются последнему сотруднику, если автоматическое назначение при повторном открытии не отключено на уровне отдела.
collaborator_ticket_visibility:
title: Видимость Заявок Соавтору
content: >
Если этот параметр Включен, Пользователи будут видеть ВСЕ Заявки, в которых они участвуют, при входе на веб-портал.
Если этот параметр Отключен, Пользователи смогут видеть только свои собственные Заявки при входе на веб-портал.
require_topic_to_close:
title: Требуется Категория для Закрытия
content: >
Если этот параметр Включен, Заявка должна иметь Категорию для закрытия Сотрудником
assigned_tickets:
title: Назначенные заявки
content: >
Включите эту функцию для исключения назначенных заявок из Очереди Открытых Заявок.
answered_tickets:
title: Заявки получившие ответ
content: >
Включите эту функцию, чтобы показывать отвеченные Заявки в Очереди Отвеченных Заявок. В противном случае, они будут включаться в Очередь Открытых Заявок.
ticket_attachment_settings:
title: Вложения к заявке
content: >
Настройка параметров для файлов прикрепленных к полю подробностей проблемы . Эти настройки используются для всех новых заявок и новых сообщений независимо от источника заявки (портал, электронная почта, API и т.д.).
PK ! )C &